Ellenőrzött változat: Innonest 9.0.0.201, 9.0.0.202 · Ellenőrizve: 2026. október 6. · Frissítve: 2026. október 7.
Kövesd a bejelentés útját a ticketlistától a kapcsolódó projektig, és nézd át a külső bejelentőlap beállításait.
1. Keresd meg a ticketet
Nyisd meg a Teendők → Ticketek menüt.
Kattints a Keresés gombra.
Írd be a Kulcsszót, és szükség szerint válassz típust, státuszt, dátumot vagy munkatársat.
Kattints a panel Keresés gombjára.
Ellenőrizd a találati darabszámot és a ticket sorszámát.
Ticket keresése a Kulcsszó mezővel, tárgy szerint.
A listában a sorszám, a tárgy, a típus, az ügyfél, a beérkezés, a prioritás és az állapot segít a tájékozódásban. A megjegyzés és a csatolmány ikonja mellett darabszám jelenik meg. Új ticket felvitelét a Ticket rögzítése és az ügyintézés alapadatainak megadása útmutató mutatja be.
2. Rendezd a ticketlistát
A Teendők → Ticketek listán kattints a jobb felső fogaskerékre.
A panelen válaszd a Megjelenés fület.
A Rendezés részben válassz a négy lehetőség közül: Sorszám szerint növekvő, Sorszám szerint csökkenő, Beérkezés szerint növekvő vagy Beérkezés szerint csökkenő.
A fogaskerék panel Megjelenés fülének Rendezés része négy lehetőséggel; a képen a Sorszám szerint csökkenő rendezés aktív.
Ellenőrizd a ticketek sorrendjét a listában.
Ha a legrégebben beérkezett ticketeket szeretnéd előre venni, válaszd a Beérkezés szerint növekvő lehetőséget.
Beérkezés szerint növekvő sorrendben a legrégebben beérkezett ticketek állnak a lista elején.
Ha az 1. szakasz szerint keresési feltételeket adtál meg, a rendezés a találatok sorrendjét állítja be.
3. Nyisd meg és módosítsd a ticketet
Kattints a ticket nevére az információs ablak megnyitásához.
Nézd át a típust, a prioritást, az állapotot és a részleteket.
Kattints a Szerkesztés gombra. A sor hárompontos menüjének Szerkesztés pontja is megnyitja a szerkesztőt.
Ellenőrizd a Típust, a Tárgyat, a Részleteket, a Felelőst, a Résztvevőket, a Prioritást és az Állapotot.
A ticket információs ablaka a kapcsolatok felvétele előtt: üres ügyfél- és eszközmezők.
4. Rendelj hozzá ügyfelet, eszközt és kapcsolatokat
A szerkesztőben nyisd le az Ügyféladatok részt.
Az ügyfél keresőjébe gépelj azonosítót vagy nevet, majd kattints a megfelelő találatra.
Ellenőrizd a betöltött címet és kapcsolattartót.
Nézd át az Eszköz mezőt is.
Nyisd le a Kapcsolatok, hivatkozások részt, és a Dokumentumhoz és a Projekthez mezőben keresd ki a megfelelő dokumentumot és projektet.
A ticket szerkesztője: ügyfélcím, kapcsolattartó, eszköz, valamint az árajánlat- és a projektkapcsolat.
Kattints a Mentés gombra.
Nyisd meg újra a ticketet, és ellenőrizd a mentett adatokat.
Mentés után az ügyfél és az eszköz az információs ablakban is megjelenik.
Az ügyfél kiválasztása után az Eszköz mező automatikusan kitöltődhet az ügyfélhez tartozó eszközzel. Mentés előtt ellenőrizd, hogy a megfelelő eszköz szerepel-e benne.
5. Válts állapotot közvetlenül a listában
A ticket sorában kattints a jelenlegi állapotra.
Az Állapot módosítása fülön kattints a kívánt állapotra.
Ellenőrizd a lista állapotjelzését.
A Ticket állapotának módosítása ablak: Beérkezett, Nyitott és Lezárt állapot választható.
Az állapot módosítása azonnal mentődik; ebben az ablakban nincs külön Mentés gomb.
6. Nézd meg az állapotváltozások előzményeit
Kattints ismét a ticket állapotára.
Válaszd az Előzmények fület.
Ellenőrizd a módosítás időpontját, a módosító munkatársat és a beállított állapotot.
Az Előzmények fül a Beérkezett, Nyitott és Lezárt állapotváltásokat időponttal és munkatárssal mutatja.
7. Ellenőrizd a dokumentum- és projektkapcsolatot
Nyisd meg a ticket sorának hárompontos menüjét.
A ticket sorának műveleti menüje: Szerkesztés, Áttekintő, Másolás, Csatolmányok, Megjegyzések és Törlés.
Válaszd az Áttekintő pontot.
A bal oldalon válaszd az Árajánlatok pontot.
Ellenőrizd a kapcsolódó dokumentum sorszámát.
Az AR-2026-22 árajánlat megjelenik a ticket áttekintőjének Árajánlatok listájában.
A kapcsolódó projekt áttekintőjében nyisd meg a Ticketek listát, és ellenőrizd a ticket megjelenését.
A 2026-1004 ticket a PRJ-L-2026-1004 projekt Ticketek listájában is megjelenik.
A bemutatott verzióban az áttekintő listái felett tévesen Ügyfél felirat látható; a lap tetején, a menüútvonalban a ticket sorszáma mutatja, melyik ticket áttekintőjében jársz. A régi tudástár közvetlen Árajánlat, Megrendelőlap és Munkalap műveletet említ; az új felületen a ticket sormenüjében ilyen pont nincs, ezeket a dokumentumokat a ticket áttekintőjéből indíthatod, ahogy a 8. szakasz mutatja.
8. Készíts árajánlatot a ticketből
Nyisd meg a ticket Áttekintő oldalát a 7. szakaszban leírt módon, és a bal oldalon válaszd az Árajánlatok pontot.
Kattints az Új dokumentum gombra.
Ellenőrizd a betöltött ügyfelet, a címet és a kapcsolattartót.
Töltsd ki a Tárgy, megnevezés mezőt. Az eszközöket, a dátumokat és a tételeket is ellenőrizd, és szükség szerint egészítsd ki.
A ticketből megnyitott új árajánlat a betöltött ügyféladatokkal és a kitöltött Tárgy, megnevezés mezővel.
Kattints a Mentés gombra.
Térj vissza a ticket Árajánlatok listájára, és keresd meg az új árajánlat sorszámát.
A ticketből indított AR-2026-24 árajánlat a ticket Árajánlatok listájában, a korábban kapcsolt AR-2026-22 mellett.
Az árajánlat kitöltéséről a Dokumentum kapcsolása projekthez, feladathoz és tickethez útmutató „Indíts árajánlatot egy ticketből” szakasza ír részletesebben.
Ugyanígy megrendelőlapot és munkalapot is készíthetsz a ticketből: az áttekintő bal oldali menüjében ilyenkor a Megrendelőlapok vagy a Munkalapok pontot válaszd. A részletes lépéseket szintén a Dokumentum kapcsolása projekthez, feladathoz és tickethez útmutató mutatja be.
9. Ments megjegyzést
Az áttekintőben, a sormenüben vagy a ticket információs ablakában nyisd meg a Megjegyzések panelt.
Írd be a szöveget, majd kattints a Mehet gombra.
Ellenőrizd a mentett szöveget és a szerzőt.
Frissítés után nyisd meg újra a panelt.
A mentett megjegyzés a ticket Megjegyzések paneljén, a szerzővel és az időponttal.
10. Tölts fel fájlt, és ellenőrizd a megjelenését
Nyisd meg a ticket Csatolmányok paneljét.
Kattints a Húzd ide vagy válassz fájlt területre.
Válaszd ki a megfelelő fájlt, és erősítsd meg a fájlkiválasztást.
Ellenőrizd a feltöltött fájl nevét, feltöltőjét és időpontját.
Nézd át az Ügyfélfiókban megjelenik? kapcsolót.
Frissítés után ellenőrizd újra a fájllistát.
A feltöltött PDF mellett az Ügyfélfiókban megjelenik? kapcsoló Nem állásban van.
A feltöltés a fájl kiválasztása után automatikusan elindul. Az Ügyfélfiókban megjelenik? kapcsoló feltöltés után Nem állásban van; csak akkor kapcsold be, ha a fájlt az ügyfél is láthatja. Az ügyfélfiók oldali megjelenést ez a cikk nem mutatja be.
11. Hozz létre és nevezz át tickettípust
A ticketlista fogaskerék menüjében válaszd a TICKET TÍPUSOK KEZELÉSE pontot.
Kattints az Új típus gombra.
Töltsd ki a Megnevezés mezőt, és ellenőrizd az Alapértelmezett kapcsolót.
Új tickettípus létrehozása kikapcsolt Alapértelmezett kapcsolóval.
Kattints a Mentés gombra.
Átnevezéshez kattints a típus sorának ceruzaikonjára, módosítsd a nevet, majd mentsd.
A tickettípus átnevezése a Típus módosítása ablakban.
12. Ellenőrizd a típus külső megjelenését, és alkalmazd
A típuslistában nézd át az Alapértelmezett és a Külső megjelenés oszlopot.
Ha az új típus csak belső használatra készült, kapcsold ki a sorában a Külső megjelenés jelölőjét.
A típuslistában az új típus nem alapértelmezett, és a Külső megjelenés jelölője kikapcsolt.
Nyisd meg a kívánt ticket szerkesztőjét.
A Típus mezőben válaszd ki az új típust, és mentsd a ticketet.
Ellenőrizd a típus nevét a ticket sorában.
A ticketre mentett típus neve a ticket sorában is látható.
Az új típus Külső megjelenés jelölője létrehozás után bekapcsolt lehet, ezért a listában külön ellenőrizd. A jelölők színnel jeleznek: a kék aktív, a szürke inaktív.
13. Hozz létre és nevezz át saját ticketállapotot
A ticketlista fogaskerék menüjében válaszd a STÁTUSZOK, ÁLLAPOTOK KEZELÉSE pontot.
Kattints az Új státusz gombra.
Töltsd ki a Megnevezés mezőt, majd nézd át az Alapértelmezett kapcsolót és a Jogosultak mezőt.
Az Új státusz ablak kitöltött Megnevezés mezővel, kikapcsolt Alapértelmezett kapcsolóval és kiválasztás nélküli Jogosultak mezővel.
Kattints a Mentés gombra.
Ellenőrizd az új állapotot a listában.
Az elmentett saját állapot a Státuszok kezelése lista végén; a Jogosultak mező kitöltése nélkül a sorban „Jogosultak: mindenki” látszik.
Átnevezéshez kattints az állapot sorának ceruzaikonjára, a Státusz módosítása ablakban írd át a Megnevezést, majd kattints a Mentés gombra.
Az állapot nevének módosítása a Státusz módosítása ablakban.
Ellenőrizd az új nevet a listában.
Az átnevezett állapot az új nevével szerepel a listában.
14. Alkalmazd a saját állapotot egy ticketen
Térj vissza a Ticketek listára.
A ticket sorában kattints a jelenlegi állapotra.
Az Állapot módosítása fülön kattints a saját állapot nevére.
A saját állapot a ticket állapotválasztójában, a Beérkezett, a Nyitott és a Lezárt állapot alatt.
Ellenőrizd az állapotot a ticket sorában.
A kiválasztott saját állapot a ticket sorában; a hosszú név rövidítve jelenik meg.
A választás itt is azonnal mentődik, ahogy az 5. szakasz leírja.
15. Exportáld a ticket alapadatait
A ticketlistában szűrj a szükséges tételekre.
Válaszd a fogaskerék → EXPORT műveletet.
Ellenőrizd a Kijelölve darabszámot.
A TICKETEK sablon sorában válassz formátumot.
Kattints a TICKETEK sablon nevére, majd mentsd a fájlt.
Ellenőrizd a letöltött sorokat és a fontos adatokat.
A TICKETEK sablon exportja CSV formátumban.
A TICKETEK sablon a ticket alapadatait exportálja: többek között a sorszámot, a tárgyat, a leírást, az ügyféladatokat, a felelőst, a típust, az állapotot és a résztvevőket. A Prioritás (1–5) fejléc alatt a bemutatott verzióban szöveges érték (például Halasztható) szerepel. A csatolmányok, a megjegyzések, az eszköz és a kapcsolati mezők teljes tartalma nem része ennek az exportnak.
16. Tekintsd át a közös ticketbeállításokat
Nyisd meg a Beállítások → Programbeállítások → Ticketek oldalt. A ticketlista fogaskerék menüjének RÉSZLETES BEÁLLÍTÁSOK pontja is ide vezet.
Nézd át az alapértelmezett megjegyzést és a másolatot fogadó e-mail-cím mezőjét.
Ellenőrizd, hogy a külső oldalról érkező ticket milyen státuszba és melyik munkatárshoz kerüljön.
Nézd át a résztvevőknek küldött e-mail-értesítés kapcsolóját.
A külső oldalról érkező ticket állapota és munkatársa, valamint a résztvevők e-mail-értesítése.
17. Tekintsd át a külső bejelentőlapot
A ticketbeállításokban keresd meg a külső bejelentőlap szakaszát.
Ellenőrizd az oldal Címét, Alcímét, valamint a bejelentő adataihoz és a bejelentés részleteihez tartozó szövegeket.
Nézd át a kötelezően bekért adatok jelölőit és a Csatolmány engedélyezése kapcsolót.
Ellenőrizd az Űrlap – jogi szöveg mezőt, valamint az adatkezelési tájékoztató és az ÁSZF hivatkozását.
A külső űrlap szövegeinek, mezőinek és hivatkozásainak beállításai.
A saját bejelentőhivatkozást megnyitva tekintsd át a tényleges külső űrlapot.
A bejelentőlap a név, a cím, az elérhetőség, a tárgy és a részletes leírás mezőivel.
A külső bejelentőlap alsó része: fájlfeltöltés, nyilatkozatok, reCAPTCHA-ellenőrzés és Elküldöm gomb.
A bejelentőlap legfeljebb 8 fájlt fogad el, fájlonként legfeljebb 5 MB méretben. Elfogadott formátumok: JPG, PNG, PDF, DOC, DOCX, XLS és XLSX. A kötelező mezőket csillag jelöli. Az űrlap alján adatkezelési és ÁSZF-nyilatkozat, reCAPTCHA-ellenőrzés és Elküldöm gomb szerepel.
A képeken látható Cím, Alcím és Űrlap jogi szöveg a bemutató környezet helyőrző szövege; a saját űrlapodon a beállításokban megadott szövegek jelennek meg. A bejelentkezett ügyfélfiók Ticketek menüje külön folyamat; azt ez a cikk nem mutatja be.
Mire figyelj?
A külső bejelentőlapról érkező ticket a 16. szakaszban beállított állapotba és munkatárshoz érkezik; a beérkezést és az automatikus e-mail-értesítést a saját környezetedben ellenőrizd.
Ha az ügyfélnek több eszköze van, mentés előtt ellenőrizd, hogy az Eszköz mezőben a megfelelő eszköz szerepel-e.
Az állapot Alapértelmezett kapcsolójának és jogosultságának hatását, az állapot és a ticket törlését, valamint a tickettípus törlését ez a cikk nem mutatja be.
A bemutató képei a 9.0.0.201 és a 9.0.0.202 verzióban készültek; a ticketlista rendezését és a saját ticketállapotot bemutató képek a 9.0.0.202 verzióból valók. A képeken látható nevek, azonosítók és adatok a bemutató környezetéhez tartoznak. A saját felületeden látható elnevezéseket használd.